個人簡介：畢業(yè)于江蘇大學，從事產(chǎn)品設(shè)計10余年，參與主持了大量的設(shè)計項目。服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)療、家電、消費電子、儀器裝備、家居用品等領(lǐng)域。多年來一直尊崇好用的設(shè)計才是好設(shè)計，設(shè)計工作不僅僅是對產(chǎn)品外形的創(chuàng)新，重點應(yīng)該是提升產(chǎn)品的用戶體驗，建立用戶與產(chǎn)品之間更好的溝通。本著這樣的設(shè)計宗旨成功地為客戶設(shè)計出很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，也得到了市場的認可與好評。 

承載溝通，以及設(shè)計為什么具備了成為語言的條件？ 

語言是人類社會文明的基礎(chǔ)，使人與人，大洲與大陸之間的溝通成為可能。 

而設(shè)計作為一種語言，承載著作物世界的文明，留下了人類的經(jīng)驗，科學，文化，藝術(shù)的思考痕跡， 設(shè)計是從謀物到做事的靈活運用，向人們回答如何從解決一個小問題著手，從而找到事物本質(zhì)，從而解決事物背后蘊藏的大問題，在物與人之間搭建起一架暢通無阻的溝通橋梁。 

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如何利用這門語言，推開市場的大門 

當我的設(shè)計生涯來到第十個年頭，輾輾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到木馬繼續(xù)帶領(lǐng)設(shè)計團隊，我和團隊用設(shè)計為社會創(chuàng)造服務(wù)，設(shè)計所帶來的思維模式也影響著我。這十年的服務(wù)設(shè)計，讓我堅信設(shè)計作為語言應(yīng)用，溝通了人與產(chǎn)品間的聯(lián)系，能讀懂客戶與市場，就能用這門專業(yè)語言向市場大聲的宣傳。 

19年初，我因公出差，入住漢庭酒店。當天遇見了瓢潑大雨，在苦惱出行之際，突然看見大堂里擺放著共享雨傘的設(shè)備，我的思緒回到兩年前，那時我和團隊，為“摩傘”打造了第一代共享雨傘設(shè)備。 

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兩年前，共享經(jīng)濟全面爆發(fā)。從共享單車開始，半年左右，行業(yè)出現(xiàn)了共享充電寶、共享籃球、共享玩具等參差不齊的創(chuàng)業(yè)項目。追風者們前赴后繼，在共享概念飽受爭議下，我們接下了這個項目，如何使用共享概念解決人們雨天出行的問題，成為了我們每晚不倦研究的課題。 

當時的市場還未出現(xiàn)過同類型的產(chǎn)品，除了沒有造型可參考的問題，我們必須從本質(zhì)出發(fā)，產(chǎn)品要解決的問題，是為雨天沒帶雨傘的人們提供便利的雨傘租借服務(wù)。有了一個清晰的方向后，我們調(diào)查了雨天在何處投放，可增加使用頻率、以及如何向人們告知："這個設(shè)備提供雨傘租借服務(wù)"。前期花費了兩個星期左右的時間，從用戶旅程和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果著手，以地鐵為中心投放的"展列雨傘"的設(shè)計概念由此誕生。我們打破了許多共享產(chǎn)品都鎖進黑箱或為了防止偷竊加上多重鎖的基礎(chǔ)，將雨傘大面積可視，只留下鎖與傘柄相接。一排隨時待取的雨傘，到哪都是免費的廣告展示，向人們告知這里隨時都有雨傘，在雨天需要幫助的時候你便會想起。不需多余的提示，人們走到產(chǎn)品面前，即取即用的便利過程，使得流失客戶的幾率大大減小。 

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當這款產(chǎn)品獲得空前成功，市場好評不斷過后，我在某個加班的夜里，陷入了沉思。 

產(chǎn)品在特定環(huán)境中，與人們進行有效的溝通時，好的設(shè)計總是人與用戶的橋梁。以實用者為中心點，在環(huán)境中的大角度俯瞰，人的感受是產(chǎn)品需求的本身。設(shè)計產(chǎn)品，其本質(zhì)仍是幫助人們解決某個問題。而市場流通加速，需求增大，客戶越來越多地將需求簡化成設(shè)計外觀時，其實我們身為設(shè)計師要更加了解，客戶想要的并不只產(chǎn)品本身的設(shè)計。 

客戶的需求，其實是如何利用設(shè)計搶占市場，如何讓設(shè)計成為好的廣告。以消費者為中心，以人為本，向大眾發(fā)聲。 

好的用戶體驗永遠都建立在用戶跟產(chǎn)品之間良好的溝通之上，而通過設(shè)計帶來的溝通調(diào)動用戶的本能，讓用戶通過本能反應(yīng)出產(chǎn)品的功能、看到產(chǎn)品就了解其正確的使用方法，是用戶與產(chǎn)品最基本的溝通方式。如摩傘的設(shè)計中，將雨傘以貨架的形式陳列展現(xiàn)在用戶面前，當用戶遠遠的看到它就能知道它能夠提供租購雨傘，這是向用戶溝通產(chǎn)品自身的功能，以及宣告產(chǎn)品的基本用途。而無意識地將雨傘掛在鎖孔上即可做到還傘，這是摩傘的還傘動作。基于日常生活中的本能，用戶無需學習，且使用效率高，與生活習慣相謀合的產(chǎn)品，更易提起人們的興趣。 

摩傘-共享雨傘設(shè)計

所以想要設(shè)計出好的產(chǎn)品，已不能留在設(shè)計產(chǎn)品本身，"超出象外,得其環(huán)中"。設(shè)計是與人不斷地打交道的過程，要想設(shè)計出好的產(chǎn)品，需要擁有服務(wù)設(shè)計的思維，去看看產(chǎn)品之外的環(huán)境，了解使用環(huán)節(jié)，從本質(zhì)出發(fā)去做出一件解決人們難題的產(chǎn)品。跳出本身，善于從無形虛境著眼，在做事上也可左右逢源，所以設(shè)計正是一門智慧的語言，訴說著從謀物到做事的相通之處，將商品與人、市場與人，環(huán)境、行為、物料、工藝等相融合，并以人為本的理念貫穿于始終。設(shè)計是一架是建立用戶與產(chǎn)品之間的溝通橋梁。 

這門語言的應(yīng)用，如何靠設(shè)計溝通，如何用這門語言向社會發(fā)聲？ 

而如何運用設(shè)計，使世界向良好的、健康的方向發(fā)展，這是每一位、每一代設(shè)計師對社會的責任。 

好比作家是時代先驅(qū)，而每個不同的設(shè)計方案，都導向了不同的結(jié)果。優(yōu)良的設(shè)計方案，解決的是本質(zhì)的背后，人們真正的需求，得到的是市場真正需要的產(chǎn)品。這樣的設(shè)計改變著整個社會與人們的生活，在很多時候，設(shè)計展現(xiàn)出來的力量，已無形勝于有型。 

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當今面對社會變革，設(shè)計師的設(shè)計不能一味聚焦在產(chǎn)品上，想設(shè)計一樣好的產(chǎn)品，要從產(chǎn)品中跳脫出來，設(shè)計中一句經(jīng)典的設(shè)計格言："型隨機能"，即Form fol-lows Function，型是由功能，自然而然演變過來的。現(xiàn)今太多的產(chǎn)品追隨形式，當生產(chǎn)出來之后，客戶卻難以用口碑為企業(yè)做到免費的宣傳，品牌有牌卻無品，所以當我們在做一個產(chǎn)品時，其實做的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品背后蘊含的商機與解決之道。做出一件如何解決難題的產(chǎn)品，永遠比單純設(shè)計產(chǎn)品更富有挑戰(zhàn)。當下討論的雖是設(shè)計，但從用戶需求到商業(yè)成功，當借助產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈以及背后已成熟的商業(yè)體系，以人為本的的設(shè)計將擁有著更大的力量。 

設(shè)計不僅僅是一種思維，更是一門智慧語言。如何運用設(shè)計從讓用戶滿意，到讓客戶成功，在中國的大環(huán)境下，需要我們這些專業(yè)人士承擔更多的責任，“路漫漫其修遠兮”，設(shè)計之路任重而道遠，這座溝通物與人的橋梁仍需我們的努力建設(shè)。 

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